Política de Frete e Entrega

A Fisgou trabalha para que seus produtos cheguem até você com segurança, agilidade e transparência. Nesta página, explicamos como funcionam os prazos, valores de frete, formas de envio e responsabilidades relacionadas à entrega dos pedidos realizados em nossa loja.

Ao finalizar uma compra em nosso site, você concorda com as condições descritas nesta política.

1. Cálculo do frete

O valor do frete é calculado automaticamente no momento da compra, de acordo com:

• Endereço de entrega informado pelo cliente;
• Peso e dimensões dos produtos;
• Quantidade de itens no pedido;
• Modalidade de envio escolhida;
• Disponibilidade das transportadoras ou operadores logísticos.

Antes de finalizar o pedido, o cliente poderá visualizar as opções de entrega disponíveis, seus respectivos valores e prazos estimados.

2. Prazo de entrega

O prazo de entrega informado no site é uma estimativa e começa a contar somente após a confirmação do pagamento e o processamento do pedido pela Fisgou.

Pedidos pagos por cartão de crédito, Pix, boleto bancário ou outras formas de pagamento estão sujeitos à aprovação da instituição financeira, plataforma de pagamento ou sistema antifraude.

Após a confirmação do pagamento, o pedido será separado, embalado e encaminhado para envio.

3. Processamento do pedido

Depois da aprovação do pagamento, a Fisgou iniciará o processo de separação e preparação do pedido.

O prazo de processamento pode variar conforme o volume de pedidos, disponibilidade em estoque, datas promocionais, feriados ou períodos de alta demanda.

Assim que o pedido for enviado, o cliente poderá receber informações de rastreamento, quando disponíveis.

4. Rastreamento do pedido

Quando a modalidade de envio permitir rastreamento, a Fisgou disponibilizará ao cliente o código ou link para acompanhar o andamento da entrega.

O rastreamento pode levar algum tempo para ser atualizado após a postagem ou coleta do pedido pela transportadora.

As atualizações de status são realizadas pelos operadores logísticos responsáveis pela entrega.

5. Endereço de entrega

O cliente é responsável por informar corretamente o endereço de entrega no momento da compra.

Antes de concluir o pedido, recomendamos verificar com atenção:

• Nome do destinatário;
• CEP;
• Rua, número e complemento;
• Bairro;
• Cidade e estado;
• Telefone de contato.

A Fisgou não se responsabiliza por atrasos, devoluções ou falhas de entrega causadas por endereço incorreto, incompleto ou desatualizado informado pelo cliente.

Caso o pedido retorne por erro no endereço, ausência do destinatário ou impossibilidade de entrega, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.

6. Tentativas de entrega

As tentativas de entrega seguem as regras da transportadora, Correios ou operador logístico responsável pelo envio.

Caso não haja ninguém disponível para receber o pedido, a transportadora poderá realizar novas tentativas, disponibilizar retirada em uma unidade próxima ou devolver o pedido à Fisgou.

É responsabilidade do cliente acompanhar o rastreamento e garantir que haverá alguém no endereço informado para receber a encomenda.

7. Atrasos na entrega

A Fisgou trabalha para cumprir os prazos informados, mas atrasos podem ocorrer por fatores externos à nossa operação, como:

• Greves;
• Feriados nacionais, estaduais ou municipais;
• Eventos climáticos;
• Áreas com restrição de entrega;
• Problemas operacionais de transportadoras;
• Alto volume de pedidos em datas promocionais;
• Endereço incorreto ou incompleto;
• Ausência do destinatário;
• Situações de caso fortuito ou força maior.

Sempre que possível, nossa equipe prestará suporte ao cliente para acompanhar e solucionar eventuais problemas relacionados à entrega.

8. Frete grátis

A Fisgou poderá oferecer campanhas de frete grátis em determinados períodos, regiões, produtos ou valores mínimos de compra.

As condições de frete grátis, quando disponíveis, serão informadas no site, nas páginas de produto, banners promocionais ou no checkout.

A oferta de frete grátis poderá ser alterada, suspensa ou encerrada a qualquer momento, sem aviso prévio.

9. Produto entregue com avaria

Se o pedido chegar com embalagem violada, danificada ou com sinais de avaria, recomendamos que o cliente recuse o recebimento, quando possível, e entre em contato com a equipe da Fisgou.

Caso o produto seja recebido e o dano seja identificado posteriormente, o cliente deverá entrar em contato conosco o quanto antes, preferencialmente em até 48 horas após o recebimento, enviando:

• Número do pedido;
• Fotos da embalagem;
• Fotos do produto;
• Descrição do problema.

Após análise, a equipe da Fisgou orientará os próximos passos.

10. Pedido não entregue

Caso o rastreamento indique entrega realizada, mas o cliente não tenha recebido o pedido, será necessário entrar em contato com a Fisgou para análise junto à transportadora responsável.

Nesses casos, poderão ser solicitadas informações adicionais para abertura de reclamação ou investigação logística.

A solução dependerá da resposta da transportadora e da análise do caso.