Política de Trocas e Devoluções

A Fisgou trabalha para oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Por isso, criamos esta Política de Trocas e Devoluções para orientar nossos clientes sobre prazos, condições e procedimentos em casos de troca, devolução, arrependimento ou produto com defeito.

Ao realizar uma compra em nosso site, você concorda com as condições descritas nesta política.

1. Direito de arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

Para exercer esse direito, o produto deverá estar:

• Sem sinais de uso;
• Em sua embalagem original;
• Com todos os acessórios, manuais e componentes;
• Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra, quando aplicável.

Após o recebimento e análise do produto, a Fisgou dará andamento ao processo de reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Troca por defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Fisgou informando o problema e enviando fotos ou vídeos que ajudem na análise.

O prazo para solicitação seguirá as regras previstas no Código de Defesa do Consumidor, considerando o tipo de produto e a natureza do defeito.

Após a análise, caso o defeito seja confirmado, a Fisgou poderá oferecer uma das seguintes soluções:

• Troca pelo mesmo produto, conforme disponibilidade em estoque;
• Troca por outro produto de valor equivalente;
• Crédito para uso na loja;
• Reembolso do valor pago, quando aplicável.

3. Produto recebido com avaria ou divergência

Se o cliente receber um produto danificado, com embalagem violada ou diferente do item comprado, deverá entrar em contato com a Fisgou o quanto antes, preferencialmente em até 48 horas após o recebimento.

Para agilizar o atendimento, recomendamos o envio de:

• Número do pedido;
• Fotos da embalagem;
• Fotos do produto recebido;
• Descrição do problema encontrado.

Após a análise, a equipe da Fisgou informará os próximos passos para troca, devolução ou correção do pedido.

4. Condições para troca ou devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve ser enviado nas mesmas condições em que foi recebido.

Não serão aceitos produtos que apresentem:

• Sinais de uso inadequado;
• Danos causados pelo cliente;
• Peças, acessórios ou componentes faltando;
• Embalagem original danificada por mau uso;
• Indícios de instalação, montagem ou manuseio incorreto;
• Alterações no produto original.

Produtos utilizados em pescaria, expostos à água, areia, sol excessivo, impacto ou mau acondicionamento poderão ter a solicitação recusada caso seja identificado uso inadequado.

5. Troca por tamanho, modelo ou preferência

Caso o cliente deseje trocar um produto por outro modelo, cor, tamanho ou preferência pessoal, a solicitação será analisada pela equipe da Fisgou, considerando disponibilidade em estoque e condições do produto.

Nesse caso, o produto deverá estar sem uso, em perfeito estado e com embalagem original.

Diferenças de valor entre produtos poderão ser cobradas ou convertidas em crédito na loja, conforme o caso.

6. Envio do produto para análise

Após o contato com a equipe da Fisgou, o cliente receberá as orientações para envio do produto.

O produto devolvido passará por uma análise de qualidade. O prazo para conclusão da análise poderá variar conforme o tipo de item e a complexidade da solicitação.

Caso a solicitação esteja de acordo com esta política, a troca, crédito ou reembolso será realizado conforme combinado com o cliente.

Caso o produto não atenda às condições exigidas, a Fisgou poderá reenviar o item ao cliente, sem obrigação de troca ou reembolso.

7. Reembolso

Quando o reembolso for aprovado, ele será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido.

• Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno seguirá os prazos da operadora do cartão;
• Para pagamentos via Pix, o reembolso poderá ser realizado na conta informada pelo cliente;
• Para boleto ou outras formas de pagamento, a equipe da Fisgou informará o procedimento adequado.

O reembolso será processado após o recebimento e aprovação da análise do produto devolvido.

8. Custos de envio

Em casos de arrependimento dentro do prazo legal ou defeito confirmado, a Fisgou orientará o cliente sobre o processo de envio.

Em solicitações de troca por preferência pessoal, modelo, cor ou escolha equivocada, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme análise da solicitação.

9. Produtos sem possibilidade de troca

A Fisgou poderá recusar trocas ou devoluções de produtos que estejam fora das condições descritas nesta política, especialmente quando houver sinais de uso, danos por mau uso ou ausência de componentes originais.

Também poderão existir restrições para produtos personalizados, sob encomenda ou itens com condições específicas informadas na página do produto.

10. Como solicitar troca ou devolução

Para solicitar troca, devolução ou análise de defeito, entre em contato com a equipe da Fisgou pelos canais oficiais de atendimento disponíveis no site.

No contato, informe:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Produto comprado;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.

Nossa equipe irá analisar o caso e orientar os próximos passos.

11. Alterações nesta política

A Fisgou poderá atualizar esta Política de Trocas e Devoluções a qualquer momento, visando melhorias no atendimento, adequações legais ou mudanças operacionais da loja.

A versão atualizada estará sempre disponível nesta página.

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