Visão geral

Nossa política de reembolso e devoluções dura 30 dias. Se já se passaram 30 dias desde a sua compra em fisgou.com, não podemos oferecer reembolso integral nem troca.

Para ser elegível à devolução, o item deve estar sem uso, nas mesmas condições em que foi recebido e na embalagem original.

Alguns tipos de mercadorias não podem ser devolvidas: produtos perecíveis (ex.: alimentos), flores, jornais ou revistas. Também não aceitamos produtos íntimos/de higiene, materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis.

Itens adicionais não devolvíveis:

  • Vale-presentes
  • Softwares para download
  • Alguns itens de saúde e cuidados pessoais

Para concluir sua devolução, exigimos recibo ou comprovante de compra.

Importante: não envie seu produto diretamente ao fabricante.

Reembolsos parciais

Reembolsos parciais podem ser concedidos quando:

  • Livros com sinais evidentes de uso;
  • CD, DVD, fita VHS, software, videogame, fita cassete ou disco de vinil abertos;
  • Qualquer item fora da condição original, danificado ou com peças faltando por motivos não relacionados a erro da Fisgou;
  • Qualquer item devolvido após 30 dias da entrega.

Reembolsos

Após recebermos e inspecionarmos sua devolução, enviaremos uma notificação informando a aprovação ou recusa do reembolso.
Se aprovado, processaremos o reembolso e o crédito será aplicado automaticamente ao método de pagamento original dentro de alguns dias.

Reembolsos atrasados ou ausentes

  1. Verifique novamente sua conta bancária/cartão.
  2. Contate a administradora do cartão: lançamentos podem demorar.
  3. Contate seu banco: pode haver prazo de processamento.
    Se, após esses passos, o reembolso não aparecer, fale conosco pelo WhatsApp +55 66 9955-3572

Itens em promoção

Somente produtos com preço regular podem ser reembolsados. Itens em promoção não são reembolsáveis.

Trocas

Substituímos itens apenas se estiverem defeituosos ou danificados. Para trocar pelo mesmo item, entre em contato pelo WhatsApp +55 66 9955-3572 e envie o produto para:Av: das Figueiras, 1168 – Setor Comercial – Sinop/MT.

Presentes

  • Se o item foi marcado como presente e enviado diretamente a você, você receberá um crédito de presente pelo valor da devolução. Assim que o item retornado for recebido, enviaremos um vale-presente.
  • Se o item não foi marcado como presente, ou o comprador o recebeu para entregar depois, o reembolso será feito ao comprador do presente, que ficará ciente da devolução.

Devoluções por envio

Para devolver seu produto, envie para: Av: das Figueiras, 1168 – Setor Comercial – Sinop/MT.

  • Os custos de frete da devolução são de responsabilidade do cliente e não são reembolsáveis. Se houver reembolso, o custo do retorno poderá ser deduzido do valor reembolsado.
  • O prazo de entrega de um item trocado pode variar conforme sua localização.
  • Para itens de maior valor, considere usar um serviço rastreável e/ou contratar seguro de envio. A Fisgou não garante o recebimento de itens devolvidos sem rastreamento.

Precisa de ajuda?

Dúvidas sobre reembolsos e devoluções? Fale com a Fisgou:
WhatsApp: +55 66 9955-3572